¿Cómo completar la información solicitada para cargar un Ticket? (Compliance One)
Puntos a tener en cuenta a la hora de cargar un ticket
1. ¿Cómo se obtiene actualmente el error?
Se debe indicar en qué módulo de sistema acontece en error, se pueden enviar capturas orientativas, indicando los pasos en los que se accede al error.
Se adjunta un ejemplo a continuación.
- Ejemplo de un paso a paso para acceder al error:
Ingresar a CheckOne > Buscar > Ingresar denominación y número de identificación > Generar el informe. - Luego se debe revisar en las notificaciones el error indicado.
2. ¿Qué documento fue revisado en la Base de Conocimientos previo a cargar el ticket?
En este punto, solicitamos primero, previo a cargar un ticket, se analice si en la Base de Conocimientos, existe algún documento en el cual se indique cómo abordar el inconveniente que se está presentando.
Se puede acceder a los siguientes links para
nutrirse de información previo a cargar un ticket:
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